İptal, İade ve Değişim Politikası
Beliz Kids olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve güvenli bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Sipariş iptali, iade ve değişim işlemleri ile ilgili detaylı bilgileri aşağıda bulabilirsiniz.
1. Sipariş İptali
- Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etmek için en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- Eğer siparişiniz kargoya verilmişse, iptal işlemi yapılamaz. Ancak, ürün elinize ulaştıktan sonra iade süreci başlatılabilir.
- Ödemesi tamamlanmış ancak henüz kargoya verilmemiş siparişler aynı gün içinde iptal edilebilir. İptal edilen siparişlerin ücreti, ödeme yapılan yöntemle 3-7 iş günü içinde iade edilir.
2. İade Politikası
Eğer satın aldığınız üründen memnun kalmazsanız, aşağıdaki koşulları sağlayarak iade işlemi yapabilirsiniz:
✔ Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
✔ İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
✔ Ürünle birlikte, kutusu, etiketi, faturası ve tüm aksesuarları eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
✔ Kullanım veya yıkama hatası nedeniyle zarar görmüş ürünler iade kapsamına girmez.
📌 Hijyen nedeniyle iade edilemeyecek ürünler:
- İç giyim ürünleri
- Çoraplar
- Saç aksesuarları (toka, bandana, taç vb.)
- Kişiye özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
📌 İade Kargo Ücreti:
- Hatalı veya kusurlu ürün gönderimi durumunda, iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
- Müşteri kaynaklı iadelerde (beden uymadı, ürün beklentiyi karşılamadı vb.), kargo ücreti müşteriye aittir.
3. İade Süreci
İade işleminizi aşağıdaki adımları takip ederek gerçekleştirebilirsiniz:
1️⃣ İade talebi oluşturun:
- Sipariş numaranız ve iade sebebiniz ile birlikte müşteri hizmetlerimize başvurun.
2️⃣ Ürünü güvenli bir şekilde paketleyin:
- Ürünü, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte eksiksiz olarak paketleyin.
3️⃣ Ürünü kargo ile gönderin:
- Ürün iadesini anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz.
4️⃣ İade onayı ve geri ödeme süreci:
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde incelenir.
- İade onaylandıktan sonra, ürün bedeli ödeme yaptığınız yöntemle 7 iş günü içinde hesabınıza iade edilir.
4. Değişim Politikası
✔ Satın aldığınız ürünü farklı bir beden veya model ile değiştirmek isterseniz, değişim talepleriniz stok durumuna bağlı olarak değerlendirilecektir.
✔ Değişim işlemleri için 14 gün içinde talep oluşturmanız gerekmektedir.
✔ Değişim yapılacak ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
📌 Değişim süreci:
- Değişim talebinizi müşteri hizmetlerimize iletin.
- Ürünü iade sürecinde olduğu gibi paketleyerek anlaşmalı kargo ile gönderin.
- Değişim işlemi onaylandıktan sonra, istediğiniz yeni ürün belirttiğiniz adrese gönderilecektir.
📌 Stokta bulunmayan ürünler için:
- Eğer değiştirmek istediğiniz ürün stokta yoksa, değişim yerine iade işlemi yapılabilir veya hediye çeki olarak kullanılmak üzere bir kupon kodu oluşturulabilir.
5. Kusurlu veya Hatalı Ürünler
Ürünlerimiz kalite kontrol süreçlerinden geçerek kargolanmaktadır. Ancak, nadiren de olsa hatalı, eksik veya kusurlu ürünler tarafınıza ulaşabilir. Böyle bir durumda:
✔ Ürünü teslim aldığınız gün içinde durumu müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.
✔ Ürün incelendikten sonra hatalı olduğu onaylanırsa, değişim veya ücret iadesi yapılır.
6. Geri Ödeme Süresi ve Yöntemi
✔ İade onaylandıktan sonra, ödemeniz 7 iş günü içinde tarafınıza yapılacaktır.
✔ Ödeme, alışverişte kullandığınız yöntemle geri yatırılacaktır:
- Kredi/Banka Kartı: Banka prosedürlerine bağlı olarak 3-7 iş günü içinde kartınıza yansır.
- Havale/EFT: Geri ödeme, hesabınıza 3 iş günü içinde yapılır.
- Kapıda Ödeme ile yapılan alışverişler: Geri ödeme, belirttiğiniz banka hesabına havale/EFT yoluyla yapılır.
7. İletişim ve Destek
İptal, iade ve değişim işlemleri ile ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📩 instagram DM: @belizkids
📧 E-posta: [email protected]
Beliz Kids olarak sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız! 💖